Toutes les conversations, clients et commandes dans une boîte de réception centralisée
Connectez de manière transparente 12 canaux de communication (Instagram, WhatsApp, Telegram, Messageries Domestiques, SMS bidirectionnels, Chat en direct, Email et Réseaux sociaux) à une boîte de réception d'équipe unique avec un profil client à 360°, une synchronisation WooCommerce en direct, et des réponses IA 24h/24 et 7j/7 sans coût de crédit pour les mots-clés statiques.
La boîte de réception omnicanale Upinno fusionne 12 canaux de communication dans un espace de travail d'entreprise unifié. Elle comprend le streaming WebSocket en direct, la synchronisation bidirectionnelle des données clients WooCommerce, la répartition multi-agents avec détection de collision et un coût nul en crédits pour les réponses automatisées basées sur des règles.
Every conversation, customer and order on one calm operator canvas
Route, assign and resolve messages from 12 channels with shared context, collision locks and zero AI token waste.
Operator inbox
All systems operationalEvery channel, assignment and SLA in one view.
Arabic coat inquiry routed in 0.4s
An Instagram DM matched the VIP apparel pod; a 90-second collision lock protects the thread.
Instagram DM from Sophia L.
Rule “Arabic · apparel” applied
Assigned to Nadia K.
Two VIP threads rescued before breach
A 12-minute warning promoted both conversations to the priority queue automatically.
SLA warning · Sophia L.
Escalated to priority queue
Owner notified in app
A coat order paid inside the same thread
The agent shared a WooCommerce checkout card; payment and stock synced back to the inbox instantly.
Cart #5182 detected
Checkout link sent
Payment captured · $189
Unified Communication Infrastructure
Chaque canal est connecté via les API officielles de l'entreprise, sans goulots d'étranglement de middleware tiers :
Messages directs et commentaires Instagram
Réponses aux stories, factures DM, commentaires vers DM et synchronisation du catalogue.
WhatsApp Business & QR
API Cloud officielle : boutons interactifs et prise en charge multi-appareils via QR code.
Bots & Groupes Telegram
Webhooks, claviers intégrés, médias et envoi vocal de bot en moins de 50 ms.
Commentaires et MP TikTok
Gestion des pics viraux, synchronisation du catalogue TikTok Shop et commentaires-vers-DM.
Pages d'entreprise B2B LinkedIn
Commentaires sur la page de l'entreprise, triage InMail et routage des prospects exécutifs.
Facebook Messenger et fil d'actualité
Commentaires de Page Meta, messages privés Messenger et ventes de boutique automatisées.
Widget de chat en direct sur le site web
Widget de chat intégrable et personnalisable avec suivi des visiteurs et audio.
Passerelle SMS bidirectionnelle
Shortcodes, itinéraires opérateurs, chat bidirectionnel et livraison OTP.
Email et ticketing partagés
Synchronisation IMAP/SMTP, réponses intelligentes rédigées par IA et historique unifié des conversations.
Commentaires YouTube
Tri des commentaires de chaîne, engagement des abonnés et filtrage du spam.
Mentions et messages directs X / Twitter
API v2 officielle : streaming, suivi des retweets et alertes de crise.
Subreddits et Modmail Reddit
Radar de mots-clés, brouillons IA non promotionnels et file d'attente Modmail.
Conçu pour éliminer les onglets fragmentés et augmenter la valeur vie client
Ne perdez plus le contexte client entre des applications déconnectées. Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à un centre de commande unifié :
Profil client à 360° et fusion d'identités
Les messages clients sur Instagram, WhatsApp ou SMS sont unifiés dans une seule chronologie en faisant correspondre les numéros de téléphone et les identifiants vérifiés.
Synchronisation WooCommerce et inventaire en temps réel
Consultez les paniers actifs, les factures passées, le statut de suivi postal et générez des liens de paiement instantanés dans la fenêtre de chat client.
Évitement des collisions en temps réel
Les indicateurs visuels alertent les agents lorsqu'un coéquipier visualise ou rédige une réponse, éliminant ainsi les réponses en double ou contradictoires.
IA hybride avec transfert humain rapide
L'IA gère les demandes répétitives 24h/24 et 7j/7 ; sur demande ou si nécessaire, les conversations sont transférées de manière transparente aux opérateurs humains avec le contexte complet.
Auto-tagging d'intention et files d'attente intelligentes
Catégorisez les conversations par intention (VIP, Réclamation, Tarification, Suivi de commande) et acheminez les tickets directement vers les ventes, le support ou la facturation.
Moteur d'automatisation par mots-clés sans coût de token
Tous les déclencheurs basés sur des règles, les réponses automatiques par mots-clés et les flux de réponses rapides consomment 0 crédit IA et sont entièrement gratuits et illimités.
Mesurez le bénéfice net et les heures d'équipe économisées avant de commencer
Ajustez vos métriques de page ci-dessous pour voir la croissance du chiffre d'affaires en temps réel et les économies sur les coûts d'embauche du support :
Calculateur avancé de profit et de temps
Configuration rapide · Aucun codage requis
1. Connexion officielle rapide
Connectez votre chaîne en moins d’une minute avec des webhooks sécurisés officiels sans partager de mots de passe privés.
2. Charger les produits et les mots-clés de décision
Connectez votre boutique WooCommerce en 1 clic ou saisissez vos mots-clés personnalisés, prix et FAQ.
3. Ventes automatisées et réponses intelligentes
À partir de ce moment, toutes les conversations entrantes sont répondues automatiquement et les commandes arrivent dans votre boîte de réception.
Questions fréquemment posées
Upinno Omnichannel Inbox connecte nativement les messages privés et commentaires Instagram, WhatsApp (Meta Cloud API & QR Multi-Device), les bots Telegram, les SMS bidirectionnels, le chat en direct sur site web, les e-mails partagés (IMAP/SMTP), Facebook Messenger, les commentaires YouTube, LinkedIn, X (Twitter), TikTok et Reddit.
Lorsqu'un agent ouvre une conversation, un verrouillage de présence en temps réel est diffusé via WebSockets. Les autres agents voient ce coéquipier en train de consulter ou de rédiger une réponse, ce qui évite les réponses conflictuelles ou en double.
Oui ! Upinno s'intègre nativement avec WooCommerce et les webhooks personnalisés. Lorsqu'un client vous envoie un message, son historique de commandes complet, ses paniers actifs et ses codes de suivi d'expédition s'affichent directement dans la barre latérale du chat.
Non. Les déclencheurs statiques par mots-clés basés sur des règles, les réponses rapides et les automatisations de routage consomment zéro crédit IA et sont entièrement gratuits et illimités sur tous les comptes actifs.
Oui, absolument ! Upinno permet à toute votre équipe d'agents de support, de vente et d'opérations de gérer les conversations simultanément depuis des connexions distinctes, avec contrôle d'accès basé sur les rôles et prévention des collisions internes.
Prêt à centraliser tous les 12 canaux clients ?
Connectez l'ensemble de votre pile de support et de vente en moins de 5 minutes. Essai gratuit de 30 jours avec accès complet aux fonctionnalités et aucune déduction de jeton IA pour les déclencheurs de mots-clés.