Todas as Conversas, Clientes e Pedidos na Caixa de Entrada Centralizada
Conecte perfeitamente 12 canais de comunicação (Instagram, WhatsApp, Telegram, Mensageiros Domésticos, SMS Bidirecional, Chat ao Vivo, E-mail e Redes Sociais) a uma caixa de entrada de equipe compartilhada com perfil de cliente 360, sincronização ao vivo do WooCommerce e respostas de IA 24/7 com custo zero de crédito para palavras-chave estáticas.
A Caixa de Entrada Omnichannel da Upinno mescla 12 canais de comunicação em um espaço de trabalho corporativo unificado. Ele apresenta streaming WebSocket ao vivo, sincronização bidirecional de dados de clientes WooCommerce, despacho multientregador com detecção de colisão e custo zero de crédito para respostas automatizadas baseadas em regras.
Every conversation, customer and order on one calm operator canvas
Route, assign and resolve messages from 12 channels with shared context, collision locks and zero AI token waste.
Operator inbox
All systems operationalEvery channel, assignment and SLA in one view.
Arabic coat inquiry routed in 0.4s
An Instagram DM matched the VIP apparel pod; a 90-second collision lock protects the thread.
Instagram DM from Sophia L.
Rule “Arabic · apparel” applied
Assigned to Nadia K.
Two VIP threads rescued before breach
A 12-minute warning promoted both conversations to the priority queue automatically.
SLA warning · Sophia L.
Escalated to priority queue
Owner notified in app
A coat order paid inside the same thread
The agent shared a WooCommerce checkout card; payment and stock synced back to the inbox instantly.
Cart #5182 detected
Checkout link sent
Payment captured · $189
Infraestrutura de Comunicação Unificada
Todos os canais são conectados via APIs oficiais empresariais, sem gargalos de middleware de terceiros:
Direct & Comments do Instagram
Respostas de stories, faturas de DM, comentários para DM e sincronização de catálogo.
WhatsApp Business & QR
API Cloud oficial com botões interativos + suporte a múltiplos dispositivos via QR.
Bots e Grupos do Telegram
Webhooks de bot, teclados inline, mídia e envio de voz em menos de 50ms.
Comentários e DMs do TikTok
Viral surge handling, TikTok Shop catalog sync, and comment-to-DM.
Páginas de Empresas B2B do LinkedIn
Comentários da Página da Empresa, triagem de InMail e roteamento de leads executivos.
Facebook Messenger e Feed
Comentários da Página Meta, DMs do Messenger e vendas automatizadas da loja.
Widget de Chat ao Vivo no Website
Widget de chat personalizável e incorporável com rastreamento de visitantes e áudio.
Gateway de SMS Bidirecional
Códigos curtos, rotas de operador, chat bidirecional e entrega de OTP.
E-mail e Ticketing Compartilhados
Sincronização IMAP/SMTP, rascunhos de respostas com IA inteligente e histórico de conversas unificado.
Comentários do vídeo do YouTube
Triagem de comentários do canal, engajamento de assinantes e filtragem de spam.
Menções e DMs do X / Twitter
API oficial v2 streaming, rastreamento de quote tweets e alertas de crise.
Subreddits e Modmail do Reddit
Radar de palavras-chave, rascunhos de IA não promocionais e fila de modmail.
Projetado para Eliminar Abas Fragmentadas e Elevar o Valor Vitalício do Cliente
Pare de perder o contexto do cliente em aplicativos desconectados. Capacite sua equipe com um centro de comando unificado:
Perfil do Cliente 360° e União de Identidades
Mensagens de clientes do Instagram, WhatsApp ou SMS são unificadas numa única linha do tempo, combinando números de telefone e identificadores verificados.
WooCommerce & Sincronização de Inventário em Tempo Real
Revise carrinhos ativos, faturas anteriores, status de rastreamento postal e gere links de pagamento instantâneos dentro da janela de chat do cliente.
Evitar Colisões em Tempo Real
Indicadores visuais alertam os agentes quando um colega de equipa está a ver ou a redigir uma resposta, eliminando respostas duplicadas ou contraditórias.
IA Híbrida com Transferência Humana Rápida
A IA lida com consultas repetitivas 24/7; quando solicitado ou necessário, as conversas são transferidas perfeitamente para operadores humanos com contexto completo.
Marcação Automática de Intenção e Filas Inteligentes
Categorize conversas por intenção (VIP, Reclamação, Preços, Rastreamento de Pedidos) e encaminhe tickets diretamente para Vendas, Suporte ou Faturamento.
Motor de Automação de Palavras-Chave com Custo Zero de Token
Todos os gatilhos baseados em regras, respostas automáticas por palavra-chave e fluxos de resposta rápida consomem 0 créditos de IA e são completamente gratuitos e ilimitados.
Medir Lucro Líquido e Horas de Equipa Poupadass Antes de Começar
Ajuste as métricas da sua página abaixo para ver o crescimento da receita em tempo real e os custos de contratação de suporte economizados:
Calculadora Avançada de Lucro e Tempo
Fast Setup · Zero Coding Required
1. Conexão Oficial Rápida
Vincule seu canal em menos de 1 minuto com webhooks seguros oficiais sem compartilhar senhas privadas.
2. Carregar Produtos e Palavras-chave de Decisão
Conecte a sua loja WooCommerce com 1 clique ou insira as suas palavras-chave personalizadas principais, preços e FAQs.
3. Vendas Automatizadas e Respostas Inteligentes
A partir desse momento, todas as conversas recebidas são respondidas automaticamente e as encomendas chegam à sua caixa de entrada.
Perguntas Frequentes
A Caixa de Entrada Omnicanal Upinno conecta nativamente DMs e comentários do Instagram, WhatsApp (Meta Cloud API e QR Multi-Device), Bots do Telegram, SMS Bidirecional, Chat ao Vivo no Website, Email Partilhado (IMAP/SMTP), Facebook Messenger, comentários do YouTube, LinkedIn, X (Twitter), TikTok e Reddit.
Quando um agente abre uma conversa, um bloqueio de presença em tempo real é transmitido via WebSockets. Outros agentes veem que um colega está a visualizar ou a redigir uma resposta, evitando respostas conflitantes ou duplicadas.
Sim! O Upinno integra-se nativamente com WooCommerce e webhooks personalizados. Quando um cliente lhe envia uma mensagem, o seu histórico de encomendas vitalício, carrinhos ativos e códigos de rastreamento de envio são exibidos diretamente na barra lateral do chat.
Não. Gatilhos de palavras-chave estáticos baseados em regras, respostas rápidas e automações de roteamento consomem zero créditos de IA e são totalmente gratuitos e ilimitados em todas as contas ativas.
Sim, com certeza! O Upinno permite que toda a sua equipa de agentes de suporte, vendas e operações gerencie conversas simultaneamente a partir de logins separados, com controlo de acesso baseado em funções e prevenção de colisões internas.
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